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  2. 累計觸達約15萬消費者 長安保險“3·15” 開展消費者權益保護
    2022/03/23

    中國銀行保險報網訊【記者 仇兆燕】

    近日,長安保險積極響應監管機構號召,組織全轄開展了“3·15” 消費者權益保護教育宣傳周活動。據不完全統計,長安保險累計開展線上線下教育活動190次,惠及老年人、青少年重點人群的相關活動合計50余次,發放實物宣傳資料超萬余份,累計觸達約15萬消費者人次。

    為全面做好“3·15”期間客戶服務工作,切實將消費者權益保護工作落到實處,長安保險總公司要求各機構保證“信、訪、電、網”等投訴渠道暢通,安排專人負責投訴受理工作,及時化解矛盾糾紛;充分運用線上服務平臺簡便快捷的優勢,指導客戶使用微信自助辦理理賠、一鍵救援、產品購買等業務,推廣線上化服務,提升客戶服務體驗。

    在符合防疫規定的情況下,長安保險積極開展線下活動,擴大宣傳半徑。其中,福建省分公司組織員工“進農村”,針對當前比較高發的保健品銷售、金融理財、網絡電信詐騙等侵害老年消費者權益的事件,向老人們講解案件特點,提醒他們提高警惕,保護資金安全;江蘇省分公司在機構營業場所配備專員接待老年人辦理保險業務,并配置老花鏡、常用藥品、老年人專座等設施,加大對老年人、殘障人士等特殊群體的關愛;北京市分公司推出“以案說險”系列宣教內容,通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式,面向“一老一小”等特殊消費群體進行風險提示;河南省分公司在職場前臺處設立了老年人專用通道,同時還配備了老花鏡、急救箱等設備,以應對老年人的各種突發狀況,切實為他們提供更全面的服務和幫助。

    此外,該公司以官網、“長安保險微視界”微信公眾號為陣地,發布多篇宣傳文章;分支機構自制保險消費教育的H5視頻,在微信、微博、抖音等平臺進行發布,以此來提高群眾依法維權意識和能力。


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